Servicevilkår

Handelsbetingelser (Servicevilkår)

Senest opdateret: 17. december 2025

Oversigt

Velkommen til havemaskinershop.dk! Udtrykkene “vi”, “os” og “vores” henviser til havemaskinershop.dk, som drives af Keizers Haaksbergen VOF (se virksomhedsoplysninger under “Kontaktoplysninger”).

Vi driver denne webshop og dette website, herunder alle relaterede oplysninger, indhold, funktioner, værktøjer, produkter og tjenester, for at give dig en tilpasset shoppingoplevelse (“Tjenesterne”). Webshoppen er hostet på Shopify, som gør det muligt for os at levere tjenesterne til dig.

Disse handelsbetingelser (“Servicevilkår” eller “Vilkår”) beskriver dine rettigheder og dit ansvar, når du bruger tjenesterne, herunder køb af produkter.

Ved at besøge, interagere med eller bruge vores tjenester accepterer du disse Vilkår samt vores Privatlivspolitik. Hvis du ikke accepterer Vilkårene, bør du ikke bruge eller få adgang til tjenesterne.

Artikel 1 – Definitioner

I disse Vilkår betyder:

  • Forbruger: En fysisk person, der handler uden for erhverv.
  • Erhvervskunde: En fysisk eller juridisk person, der handler som led i erhverv.
  • Aftale: Købsaftalen mellem dig og os ved online køb.
  • Fortrydelsesret: Din ret til at fortryde købet inden for de lovbestemte frister.
  • Returnering: Tilbagelevering af en vare i henhold til vores returvilkår.

Artikel 2 – Identitet på virksomheden

Havemaskinershop.dk (webshop / handelsnavn) drives af:
Keizers Haaksbergen VOF
Hengelosestraat 14, 7482 AC Haaksbergen, Nederland
E-mail: kundeservice@havemaskinershop.dk

Telefon: +31 (0)53 572 17 92
Handelsregister (KvK): 82009619
Momsnr.: NL862303254B01

Artikel 3 – Anvendelsesområde

  1. Disse Vilkår gælder for enhver brug af tjenesterne og for enhver Aftale, der indgås via webshoppen.
  2. Hvis særlige betingelser (fx kampagnevilkår) er i modstrid med disse Vilkår, gælder den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren, hvor loven kræver det.
  3. Hvis en bestemmelse er ugyldig, forbliver resten af Vilkårene gældende, og bestemmelsen erstattes af en gyldig bestemmelse, der ligger tættest på formålet.

Artikel 4 – Adgang, konto og korrekthed af oplysninger

  1. Du bekræfter, at du er myndig i dit bopælsland (eller har samtykke fra værge).
  2. Du kan blive bedt om at oplyse navn, e-mail, fakturerings- og leveringsadresse samt betalingsoplysninger. Du garanterer, at oplysningerne er korrekte og opdaterede.
  3. Du er ansvarlig for sikkerheden på din konto og for al aktivitet på din konto. Din konto må ikke overdrages til andre.

Artikel 5 – Produkter, information og tilgængelighed

  1. Vi bestræber os på at vise nøjagtige produktbeskrivelser og billeder. Farver/udseende kan afvige afhængigt af din skærm/enhed.
  2. Produktinformation, sortiment og priser kan ændres uden varsel.
  3. Vi kan begrænse salg til bestemte geografiske områder eller mængder pr. ordre.
  4. Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle trykfejl, skrivefejl, prisfejl eller andre åbenlyse fejl på webshoppen til enhver tid.
  5. Åbenlyse fejl, herunder urigtige priser eller produktinformation, giver ikke kunden ret til levering af produkter til den fejlagtige pris eller på de fejlagtige vilkår. I sådanne tilfælde er vi berettiget til at annullere ordren uden erstatningsansvar.

Artikel 6 – Ordrer og aftalens indgåelse

  1. Når du afgiver en ordre, afgiver du et tilbud om køb.
  2. Aftalen er først indgået, når du modtager vores ordrebekræftelse/accept, og betaling er registreret/autoriseret.
  3. Vi kan afvise eller annullere en ordre (fx ved åbenlyse prisfejl, mistanke om svindel, manglende lager, eller ufuldstændige oplysninger).
  4. Returnering og fortrydelse sker i henhold til vores Retur- og Refusionspolitik.
  5. Køb er til privat brug og ikke til videresalg/eksport, medmindre skriftligt aftalt.

Artikel 7 – Priser, valuta, skatter og fakturering

  1. Priser vises i den valuta, der fremgår ved checkout.
  2. Medmindre andet tydeligt fremgår, inkluderer priser ikke evt. import-/toldomkostninger, som kan pålægges ved levering uden for EU.
  3. Ved kampagner gælder kampagnevilkår, hvis de udtrykkeligt er angivet.
  4. Du forpligter dig til at angive korrekte betalings- og faktureringsoplysninger og opdatere dem efter behov.

Artikel 8 – Betaling

  1. Betaling sker via de betalingsmetoder, der tilbydes i checkout.
  2. Hvis betaling afvises eller tilbagekaldes, kan vi annullere ordren og/eller kræve betaling via anden metode, hvor lovligt.

Artikel 9 – Forsendelse og levering

  1. Leveringstider er estimater, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser hos fragtfirmaer, toldbehandling eller forhold uden for vores kontrol.
  2. Risikoen for varen overgår til dig ved levering til den adresse/pakkeshop, du har valgt, eller ved overdragelse til fragtfirmaet, hvor lovligt. For forbrugere gælder dog, at risikoen som udgangspunkt først overgår ved faktisk levering til dig, medmindre gældende forbrugerret i dit land bestemmer andet.
  3. Du er ansvarlig for at angive korrekt og fuldstændig leveringsadresse.

Artikel 10 – Fortrydelsesret (EU)

  1. Som forbruger har du som minimum ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse (EU-regler).
  2. Vi tilbyder derudover en 30-dages returret, jf. vores Retur- og Refusionspolitik.
  3. For at udøve retur/fortrydelse skal returnering oprettes digitalt via kundeportalen og være godkendt, før varen sendes.

Artikel 11 – Returomkostninger og betingelser

  1. Kunden er ansvarlig for at købe og betale returfragt og for at fremskaffe et returlabel.
  2. Det er obligatorisk, at der vedlægges returlabel/returdokumentation i pakken, så vi kan identificere afsenderen.
  3. Returnering accepteres kun, hvis varen er ubrugt og returneres i original emballage.
  4. Hvis varen/emballagen ikke er i acceptabel stand, kan returneringen afvises eller refusionen reduceres i henhold til værdiforringelse.
  5. Se fulde detaljer i vores Retur- og Refusionspolitik.

Artikel 12 – Undtagelser fra retur/fortrydelse

Følgende kan ikke returneres (medmindre loven kræver andet):

  • Specialfremstillede/specialbestilte varer, herunder reservedele/komponenter bestilt specifikt til kunden
  • Gavekort
  • Udsalgsvarer (hvis tydeligt angivet som endeligt salg)
  • Varer, der af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres, hvis forsegling er brudt
  • Farlige materialer, brandfarlige væsker/gasser
  • Specialbestilte varer og reservedele (dele/komponenter bestilt specifikt til kunden) kan ikke returneres.

Artikel 13 – Reklamation, lovpligtig garanti og fejl

  1. Du har de lovbestemte forbrugerrettigheder ved mangler (reklamation).
  2. Kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.
  3. Producentgarantier påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Artikel 14 – Reparation og defekter (service)

  1. Hvis en reparation er dækket af garanti/reklamation, håndteres den i overensstemmelse med producentens retningslinjer og gældende lov.
  2. Hvis en fejl ikke er dækket (fx brugsskade), kan vi tilbyde reparation mod betaling efter forudgående vurdering og prisoplysning.

Artikel 15 – Klager og kundeservice

  1. Klager sendes til: kundeservice@havemaskinershop.dk
  2. Vi bestræber os på at besvare henvendelser hurtigst muligt og normalt inden for rimelig tid.

Artikel 16 – Intellektuel ejendomsret

  1. Alt indhold på tjenesterne (tekst, billeder, design, logoer, produkttekster m.m.) tilhører os eller vores licensgivere og er beskyttet af ophavsret og anden relevant lovgivning.
  2. Du må kun bruge tjenesterne til privat, ikke-kommercielt brug. Kopiering, distribution eller kommerciel udnyttelse kræver skriftlig tilladelse.

Artikel 17 – Valgfrie værktøjer og tredjepartslinks

  1. Vi kan give adgang til tredjepartsværktøjer og links. Disse leveres “som de er”, og vi har ikke ansvar for tredjepartsindhold eller -tjenester.
  2. Brug af tredjepartstjenester sker på egen risiko og under deres vilkår.

Artikel 18 – Feedback og anmeldelser

Hvis du indsender anmeldelser, ideer eller forslag (“Feedback”), giver du os en royaltyfri, verdensomspændende licens til at bruge Feedback til drift, forbedring og markedsføring af tjenesterne, i det omfang lovligt. Du garanterer, at du har rettigheder til den Feedback, du indsender, og at den ikke krænker tredjeparts rettigheder.

Artikel 19 – Forbudte anvendelser

Du må ikke bruge tjenesterne til ulovlige formål, svindel, misbrug, spredning af malware, scraping eller handlinger, der kan skade tjenesterne, os eller andre brugere. Vi kan suspendere eller lukke adgang ved overtrædelser.

Artikel 20 – Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrænsning

  1. Tjenesterne og produkter leveres “som de er” i det omfang, loven tillader det.
  2. Intet i disse Vilkår begrænser rettigheder, som forbrugere har efter ufravigelig lovgivning.
  3. Vores ansvar er i videst muligt omfang begrænset til direkte tab, og aldrig ud over det beløb, du har betalt for den relevante ordre, medmindre andet følger af ufravigelig lov.

Artikel 21 – Skadesløsholdelse

Du accepterer at holde os skadesløse for krav fra tredjeparter, der skyldes din ulovlige brug af tjenesterne eller din overtrædelse af disse Vilkår, i det omfang loven tillader det.

Artikel 22 – Ophør

Vi kan opsige eller begrænse adgang til tjenesterne ved misbrug eller overtrædelse af Vilkårene. Bestemmelser, der efter deres natur skal overleve ophør (fx ansvar, IP, tvister), forbliver gældende.

Artikel 23 – Gældende lov og værneting

  1. Disse Vilkår og Aftaler er underlagt nederlandsk ret, med forbehold for, at du som forbruger kan have ufravigelige rettigheder i dit bopælsland i EU/EØS.
  2. Tvister forsøges løst i mindelighed først. Hvis en tvist ikke kan løses, kan den indbringes for kompetent domstol i Nederlandene, med forbehold for forbrugerbeskyttelsesregler om værneting.

Artikel 24 – Ændringer af Vilkårene

Vi kan opdatere disse Vilkår ved at offentliggøre en ny version på websitet. Væsentlige ændringer varsles, hvor loven kræver det. Fortsat brug efter ændringer udgør accept.

Artikel 25 – Forholdet til Shopify

havemaskinershop.dk er drevet af Shopify, som gør det muligt for os at levere tjenesterne til dig. Ethvert salg og køb, du foretager i vores butik, sker dog direkte med havemaskinershop.dk. Ved at bruge tjenesterne anerkender og accepterer du, at Shopify ikke er ansvarlig for noget aspekt af noget salg mellem dig og havemaskinershop.dk, herunder eventuelle skader eller tab som følge af købte produkter og tjenester. Du fritager hermed udtrykkeligt Shopify og dets tilknyttede selskaber fra alle krav, skader og erstatningsansvar, der måtte opstå som følge af eller i forbindelse med dine køb og transaktioner med havemaskinershop.dk.

Artikel 26 – Privatliv

Behandling af personoplysninger er underlagt vores Privatlivspolitik. Shopify kan også behandle visse oplysninger i forbindelse med hosting af webshoppen. Læs mere: https://privacy.shopify.com/da

Artikel 27 – Erhvervskunder, fakturering og moms

  1. Salg til private forbrugere og erhvervskunder
    Havemaskinershop.dk henvender sig primært til private forbrugere. Bestillinger, der afgives via den normale checkout uden forudgående godkendelse, behandles som privatkøb.
  2. Erhvervskunder – forudgående registrering påkrævet
    Erhvervsmæssige bestillinger accepteres udelukkende, hvis kunden forud for bestillingen er registreret og identificeret som virksomhed og har fremlagt et gyldigt momsnummer (VAT-nummer), som er kontrolleret og godkendt af os.
  3. Bestillinger, der afgives uden forudgående erhvervsgodkendelse, vil blive behandlet som privatkøb eller kan efter vores skøn annulleres.
  4. Moms og fakturering
    Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt, vises alle priser inklusive moms. Momsefrit salg eller særlige B2B-betingelser er kun muligt efter forudgående registrering og godkendelse som erhvervskunde.
  5. Rettelser af faktura
    Hvis en allerede udstedt faktura skal ændres som følge af fejl fra kundens side (fx manglende eller forkert virksomhedsoplysning eller momsnummer), kan vi opkræve et administrationsgebyr på 15 EUR. Fakturarettelser sker kun i særlige tilfælde og efter individuel vurdering.
  6. Ejendomsforbehold
    Varen forbliver vores ejendom, indtil fuld betaling er modtaget.
  7. Afrondingsdifferencer
    Af tekniske årsager kan der forekomme mindre afrondingsdifferencer (typisk på cent-niveau) mellem viste beløb og det endelige beløb ved betaling.

Kontaktoplysninger

Keizers Haaksbergen VOF
Hengelosestraat 14, 7482 AC Haaksbergen, Nederland
E-mail: kundeservice@havemaskinershop.dk

Telefon: +31 (0)53 572 17 92
KvK: 82009619
Momsnr.: NL862303254B01