Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Vi tilbyder en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
Betingelser for returnering
For at en returnering kan accepteres, skal varen:
- Være ubrugt
- Returneres i original emballage
- Være i samme stand som ved modtagelse
Hvis varen er brugt, beskadiget eller ikke returneres i original emballage, forbeholder vi os retten til enten at afvise returneringen eller foretage en reduktion i refusionsbeløbet, svarende til varens værdiforringelse.
Sådan anmoder du om en returnering
Alle returneringer skal oprettes digitalt via kundens konto / kundeportalen.
Returneringer behandles kun, hvis de:
- Er digitalt anmeldt
- Er godkendt af os på forhånd
Returneringer, der sendes uden forudgående digital godkendelse, accepteres ikke.
Returforsendelse
- Kunden er selv ansvarlig for at købe og betale for returfragten
- Kunden skal selv fremskaffe et returlabel
- Det er obligatorisk, at returlabel eller returdokumentation vedlægges returpakken, så vi kan identificere afsenderen
Vi anbefaler, at returpakken sendes med tracking, da kunden er ansvarlig for forsendelsen, indtil den er modtaget hos os.
Returadresse
Returneringer skal sendes til følgende adresse (efter godkendelse):
Havemaskinershop.dk
Attn.: Returafdeling
Hengelosestraat 14
7482 AC Haaksbergen
Nederland
Bemærk: Returneringer sendes til Nederland.
Skader og fejl
Kontrollér venligst din ordre ved modtagelse, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, så vi kan vurdere sagen og finde en passende løsning.
Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres:
- Specialbestilte eller specialfremstillede varer
- Personlige produkter
- Letfordærvelige varer
- Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser
- Specialbestilte varer og reservedele (dele/komponenter bestilt specifikt til kunden) kan ikke returneres.
Vi accepterer heller ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytning
Ønsker du en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare (efter godkendelse) og herefter afgiver en ny bestilling.
EU’s 14-dages fortrydelsesret
Ved levering inden for EU har du i henhold til EU-lovgivningen ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden angivelse af årsag.
Betingelserne for varens stand og returnering som beskrevet ovenfor gælder også i forbindelse med fortrydelsesretten.
Refusion
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, giver vi besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.
Ved godkendelse refunderes beløbet via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Det kan tage yderligere tid, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af bank eller kortudsteder.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen, bedes du kontakte os på kundeservice@havemaskinershop.dk